退換貨政策
非常感謝您訂購本網站商品，希望您喜歡我們「大南方科研產業化電商平台」，IHQ Gloria電商平台（以下簡稱本網站）的商品與服務，提醒您從商品交到您手上的7天內(含例假日) 若您有任何退貨問題請參考以下說明辦理：
關於退換貨
- 依消保法，您所購買之商品均享有到貨後7日的猶豫期(含例假日在內)。 於猶豫期(到貨後7日)內，可退貨或換貨，逾期恕不受理。
- 客製化商品不接受退換貨，若因商品有瑕疵僅有更換同一客製化商品之新品，恕無退貨退款服務。
- 本網站所販售之食品依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
- 本網站所販售之食品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。
- 欲辦理退、換貨時，請保持商品全新狀態且完整包裝，並透過「訂單備註留言」聯絡本網站客服，我們將竭盡為您處理。
- 有瑕疵『換』貨，請於7日內辦理換貨，來回運費將由本網站全額負擔。
- 無瑕疵『換』貨，請於7日內辦理換貨，超過期限則須由您負擔新品來回寄送之運費，受理期限最長10日。
- 無瑕疵『退』貨，請於7日內辦理退貨，超過期限則寄送與退回運費將自總退貨金額中扣除，受理期限最長10日。
- 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
- 如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，且連同發票與欲退換貨之商品一併寄回，商品須保持原始完整包裝（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等），若缺件或食品變質將會影響退貨權限。另外，需提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
以下情況無法接受退貨：
- 超過七天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。惡意或大量退貨。
- 因個人因素而申請退貨 、 退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費 。
- 經拆封因個人口感或料理方式的問題申請退貨。
- 經拆封因失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質。
- 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
- 本網站基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟100元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。
- 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。
- 本網站所售之生鮮食品退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。
退換貨辦法
- 請聯絡本網站客服人員辦理07-3814526 # 12888，如遇假日與連續假期，可先來信2020dkshop@gmail.com說明商品狀況，以利客服進行處理！
- 冷凍食品如需退換貨，請聯絡本網站客服人員辦理07-3814526 # 12888，或來信2020dkshop@gmail.com說明商品狀況，以利客服進行處理。退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。
退換貨流程
【退貨】聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 →宅配公司到貴退貨地點取貨 /自行將商品寄回。
【換貨】聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 →宅配公司到貴退貨地點取貨 /自行將商品寄回。
退款方式
在確認收到您的退貨商品以及商品完整性後，我們將立即為您處理退款作業，退款方式有三種：
- 將退款金額直接退到您的會員帳戶中，供您未來購物時折抵，入帳時間為收到退貨商品當日。
- 以實體金融帳戶付款者將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。
- 將進行信用卡退刷，完成退款後，您的帳戶會顯示退款紀錄，因每家信用卡請款時間不同，若您的請款日在本網站處理退刷作業之前，您當月仍會有此筆交易，下個月的帳單才會收到負的退刷金額，請您放心。
